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我家鹰卫浴坐便器出现了裂痕，还没过质保期，找了好几次厂家和商家，但是都没有得到解决，真是不敢用了，怕哪天碎了。1日8时许，消费者于先生给本报打电话反映。　　　　消费者：　　　　坐便器用两个多月出现裂纹　　　　长春市民于先生家里的两台坐便器都是鹰卫浴的，他说，其中一台购于2年前，用得很不错。另一台是今年2月28日买的多功能坐便器，花了4180元，而就是这台，让于先生有点闹心。　　　　于先生说：这台多功能坐便器，是在鹰卫浴专卖的服务员推荐下购买的。可是就在今年5月中旬，他突然发现坐便器主体的前上端出现两道裂纹。这两道裂纹令我很不安，发现裂纹后，我马上打电话给售后，但是始终无人接听。　　　　由于工作忙，这事就耽误了，过了一段时间发现，这两道裂纹对着的内部也出现了裂纹。他说，现在是完全不敢用了，真怕坐下去碎了。　　　　在于先生家，东亚记者现场查看了坐便器，裂纹清晰可见。　　　　专卖店：　　　　如是质量问题厂家会负责　　　　出现问题后，于先生一直在想办法与商家取得联系，他说：6月初，我亲自到鹰卫浴专卖店反映此事，当时商家说会派工作人员去我家查勘，让我等待。　　　　等待一直没有回音，反复打电话催促，6月20日，终于等到了一位工作人员前来查勘。　　　　当时该工作人员用手机对着裂纹拍摄了几张照片，说回去向领导汇报。之后便没有了音讯。于先生说。　　　　直到7月28日，于先生向商场客服投诉此事。经过商场客服的沟通，于先生在当天下午接到了鹰卫浴专卖店的电话。　　　　于先生说：商家给的结果是，从分析照片的情况看，这款坐便器是由于外力所导致的裂纹，不负责任。于先生对此表示不理解，仅仅通过照片查勘，又是怎么判定是外力造成的呢？　　　　1日11时20分许，东亚记者陪同于先生的爱人蒋女士，一同来到位于某商场1楼的鹰卫浴专卖店了解此事。　　　　专卖店的销售人员说：鹰卫浴只要出现的是质量问题，厂家都会负责，我们是有鉴定的。我只是负责销售的，具体情况不清楚，请记者和蒋女士到商场客服部去咨询。　　　　商场：　　　　厂家技术人员将来长鉴定　　　　在商场3楼的总服务台，客服中心包女士接待了东亚记者和蒋女士。包女士说：鹰卫浴出现的问题，已经联系了商场管理部，要经过管理部的核实，目前1楼管理部负责人付伟正在调查，需要短暂的等待。　　　　10分钟后，包女士说：经过协调决定，今天下午，付伟将与商家一同去于先生家，要对出现问题的坐便器进行现场查勘，并给出解决意见。12时20分许，东亚记者来到于先生家等待商场管理部工作人员与商家的到来。　　　　12时30分左右，于先生接到了付伟打来的电话：非常抱歉，原定今天下午去查勘，但是厂家对此事非常重视，又专程安排了技术人员，较早在2日中午12时抵达，抵长后会去现场进行查勘。　　　　随后，东亚记者咨询了长春市消费者协会副秘书长钟萍，她说：这种情况，首先要确定裂痕是什么时候产生的，以及产生的原因，然后才能进行维权。

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